服务名称	具体描述
售后上门	客户购买商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过，在可米自营配送范围内，可米提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。
售后到家（仅针对可米指定商品）	自商品售出一年内，如出现质量问题，可米将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。 售后到家服务仅针对部分指定商品，具体以您下单时订单详情为准； 此服务仅限可米自营商品； 法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

可米承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货（不含客户个人原因），客户可在线提交返修申请或者与可米商城的客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

退换类别	具体描述	是否支持7天（含）内退换货	是否支持15天（含）内换货	是否收取返回运费	备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经可米售后确认属于商品质量问题。	是	是	否	当地无检测条件的请联系可米客服处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因	物流损指在运输过程中造成的损坏、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。	是	是	否	可米审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因	除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，未使用且不影响二次销售（商品原包装未拆封）。	是	否	是	由您承担商品返回可米的运费

特别说明，以下情况不予办理退换货：
1. 任何非可米商城出售的商品（序列号不符）；
2. 过保商品（超过三包保修期的商品）；
3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
5. 密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；
6. 产品已使用（质量问题除外）；
7. 其他依法不应办理退换货的。
温馨提示： 在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用，则从商品退款金额中相应扣除。