账户类常见问题>>

如何增强账户安全系数？
您可以登录可米商城， 在“我的订单-账户管理-修改密码”里，通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码的方式增加账户安全系数，保证账户安全。

如何进入账户中心？
首先，点击图中“我的订单”，进入“我的订单”页面；

其次，点击页面左侧的“账户管理-账户信息”，进入账户信息安全验证页面；

最后，在"账户管理"页面里，有”修改密码”保护账户安全。

密码设置技巧有哪些？
为了您的账户安全，在设置密码时，请参考以下建议：
一、密码由6-20位字符组成。
二、请使用数字、字母组合，如：gklfd、712am等。
三、如果设置如下安全性较低的密码，系统会显示出您密码的等级以保证安全性：
1、全部由数字组成；
2、全部由字母组成；
3、全部由同一字符组成；
4、与用户名或邮箱相同。
四、定期修改密码，并做好记录工作，以免忘记。
五、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。

如何找回密码？
若您的密码丢失，请访问以下页面点“忘记密码”根据提示找回：
http://www.callmete.com/login.asp

购物类常见问题>>

商品的规格是什么？性能怎样？
您好，具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息，也可以咨询可米客服，或者在项目中心发表商品咨询，会有专业人员为您解答。

怎么在网上确认收货？
请您登录“我的订单”，找到您需要确认收货的订单，在订单状态下点击“确认收货”即可。

为什么我的订单总是无法提交成功？
可能存在以下几种情况：（1）订单信息填写不完整（2）订单商品不能配送到您所填写的收货地址。 (3)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单。


支付类常见问题>>

订单已提交成功，如何付款？
您好，付款方式分为以下几种，先款订单请您在订单提交成功后24小时之内完成付款：
1、在线支付（包括企业网银）：请您进入“我的订单”，点击“在线支付”，按流提示操作；
2、邮局汇款：订单提交成功后，请您按提示到邮局操作汇款，然后进入“我的订单”填写付款确认：
3、公司转账（线下转账）：提交订单后选择线下公司转账会生成15位汇款识别码，请您按提示到银行操作转账，然后进入“我的订单”填写付款确认；
4、分期付款：在线分期可直接提交信用卡信息并认证；电话分期请等候可米客服致电您确认相关信息；
5、货到付款：请您在订单送达时签收并付款。

使用支票支付，抬头写什么？
可米（上海）搬运设备有限公司

在线支付支持哪些银行卡？
我们为您提供几乎全部网银的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了"网上支付"功能，即可进行在线支付，实时到帐，方便快捷。

支付不成功的原因有哪些？
（1） 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您到当地营业厅开通网上银行；
（2） 所用银行卡超出该银行支持地域范围，请您更换银行卡再试；
（3） 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等，建议您咨询您的开户行；
（4） 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置；
（5） 银行系统数据传输可能出现异常，建议您刷新页面或者稍后重启电脑；
（6） 您的网上银行支付有限额，详情请咨询银行客服热线。

配送类常见问题>> 

在订单状态处显示“已经发货”（发快递的情况），什么时候可以给客户送达？
在商品现货的情况下，江浙沪部分地区客户，下单后一般24小时内可收到货（郊区配送时间可能会更长一些）；其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而到货时间不同，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）。
订单已提交成功，什么时候可以发货？
您好，订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度您可以进入“我的订单”，通过订单状态查看订单进度。

今天订单提交成功，多久可以上门自提？
您好，现货自提订单生产一般需要1-2日，如您的可米账户已经注册手机号码，订单到达自提点后您将收到手机短信通知。

自提订单是否收费？
您好，自提订单时是不收运费的。


退换货常见问题>>

为什么售后返修单提交成后货怎么返回？
您好，售后返修单在审核通过后会通知您通过哪种运输方式返货。

我的售后返修单为什么审核不通过？
您好，返修单审核结果我们都会第一时间通知您。

售后返修单提交成功后多久可以进入审核阶段？
您好，售后返修单正常审核时间是提交成功后1个工作日内，还请您稍等。

购买的商品出现质量问题如何处理？
您好，可米承诺符合售后退换货规则的商品，由售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可以登陆“我的订单”提交退换货申请，将有专业售后人员为您处理。

办理退换货需要多长时间？
您好，退货处理周期（不包含检测时间），自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起 30 日内为您处理完成。

退货时是否需要发票？
您好，办理退货需要连同发票一起退回，如果没有发票则无法办理，请谅解！

货取走后什么时候办理退款？
您好，商品退回后会经过检测，检测入库后工作人员会尽快办理退款相关事宜，请耐心等待；您也可以登陆“我的订单”，在左侧导航“返修/退换货”，查看返修/退换货记录 ，谢谢！


退款类常见问题>>

订单取消成功后多久可以收到退款？
您好，各类型订单退款周期如下，请您参阅:
1.银行卡退款：1-2个工作日
2.现金退款：1个工作日
3.公司转账：1-3个工作日
4.分期订单退款：15-18个工作日

信用卡分期支付的，怎么办理退款？
您好，分期订单退款，处理结束我们会向银行提交退款申请，退款到您支付时的信用卡中，预计退款周期15-18个工作日。


发票类常见问题>>

如何获得发票？
（1）可米商城每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”。
（2）一个包裹对应一张发票，不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票，发票会随每次包裹一同发出。
（3）发票金额含配送费金额。

如何设置发票信息？
用户在填写核对订时间可以修改发票类型（普通发票、增值税发票）、发票抬头（个人、公司），发票内容（可在订单留言中备注），发票抬头内容不能为空，您可选择个人或公司名称。

怎么换发票？
您在收到发票后如果发现因可米原因，票据抬头、内容或金额错误，请您致电客服热线，由客服人员为您办理换发票事宜，往返快递费用由可米商城承担。


如何联系客服>>

如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？
可以。请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明，发送至service@callmete.com，我们会尽快为您处理问题。谢谢！

可米商城客服电话的工作时间？
6x8小时工作制  可米商城客服服务时间为周一至周六8：30—17：30，服务范围包括订单自助查询、订单服务、售后服务、意见与建议。

售前电话：021—34711926
售后电话：021—34711925